عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشتری، مشتری گرایی و رضایت مشتری
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 50
از دیدگاه سنتی مشتری کسی است که فرآورده های شرکت یا سازمان را خریداری می کند. در دنیای کسب و کار امروز دیگر این تعریف مورد قبول همگان نیست. امروزه مشتری کسی است که سازمان مایل است با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر گذارد. مفهوم ارزش عبارت است از: مشکل و یا نیازی از مشتری را حل و فصل و مرتفع ساختن (پایندانی،1386،ص17).
2-1-2) اهمیت مشتری
برای...